Na Muzik Club, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra, do pedido à entrega.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sempre buscando uma solução simples e justa.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso total do valor pago, conforme o artigo 49 do CDC.
O produto deve estar:
em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
com etiqueta original e embalagem intacta;
acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido).
Após o recebimento e conferência, o estorno será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O frete de devolução nesse caso é por conta da Muzik Club.
A troca por outro tamanho ou modelo pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Na primeira troca, o frete é por nossa conta.
Em trocas adicionais do mesmo pedido, o cliente arca com o envio até a Muzik Club e reenvio da nova peça.
Condições:
o produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem originais;
o item substituto estará sujeito à disponibilidade em estoque.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato assim que identificar o problema.
A peça será analisada pela equipe da Muzik Club, e se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
troca por um novo produto,
crédito para uma futura compra,
ou reembolso integral.
Não são considerados defeitos:
desgaste natural pelo uso ou lavagem;
danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
número do pedido;
motivo da solicitação;
e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito).
Responderemos com as instruções de envio e prazos para resolução.
Troca: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço;
Reembolso: até 10 dias úteis após a análise e confirmação da devolução.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento (cartão, Pix, boleto etc.).
Os produtos devem ser enviados para o endereço informado por e-mail no momento da solicitação.
Não realizamos atendimentos presenciais.
Última atualização: 4 de Novembro de 2025
